PC編 ログインできない場合の対処方法
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MetaTrader4（MT4）／MetaTrader5（MT5）へのログイン時に、ログインIDやパスワードを間違って入力した、間違ったサーバ情報を選択した、ネットワーク環境に問題があるなどの場合、サーバとの接続が正常に完了せずログインはできません。
ここでは、MT4／MT5にログインできない場合の考えられる要因と、対処方法について説明します。
MT4／MT5それぞれの説明は、タブ切替でご確認いただけます。
手順1
MT4にログインできない場合、以下のような原因が考えられます。それぞれの対処方法を実施し、再ログインを試みてください。
アカウント情報の入力に誤りがある場合
アカウント情報をコピー＆ペーストする際に余分なスペースが入っていないか、また、パスワードを手入力する際、CapsLockの設定が有効になっていないか、数字のイチ「1」、アルファベット大文字のアイ「I」、アルファベット小文字のエル「l」などの入力に間違いがないかを確認して、正しい情報を入力してください。
正しいサーバ情報を選択できていない場合
FXブローカーの多くは、複数のサーバを保有しており、デモ・リアルの区分や口座タイプ、または顧客によって、アクセス先のサーバを割り振っています。そのため、ログイン時に割り振られたサーバとは異なるサーバを指定した場合、サーバに接続することができず、ログインすることができません。各自割り振られたサーバを選択して、ログイン手続きを行ってください。
サーバに接続ができていない場合
インターネット回線が切断されていたり、ネット環境が不安定な場合や、サーバへの回線が混雑している場合、サーバがダウンしている場合など、サーバへ接続できていない場合、ログインすることができません。MT4右下の接続状況欄にて、サーバへの接続状況を確認することができ、「回線不通！」と表示されている場合、サーバとの接続が完了しておらず、ログインできていない状態を示しています。時間を置いて再度接続するか、ご利用のFXブローカーのサポートデスクへお問い合わせください。
最新のMT4をご利用していない場合
MT4のバージョンが最新ではない場合や、他のFXブローカーのMT4アプリをご利用の際、サーバの接続が上手くいかないケースが多いです。
参照：バージョンを確認する方法
口座が無効化された場合や凍結された場合
FXブローカーによっては入金前までは口座が無効化されており、ログインできない場合や、一定期間利用履歴がないと凍結され、口座にログインができない状態になってしまう場合があります。また、デモ口座をご利用の場合、有効期限が定められていることが多く、有効期限切れとなった場合は、ログインができなくなります。口座の無効化や凍結の解除を希望する場合は、ご利用のFXブローカーのサポートデスクへお問い合わせください。
MT5のアカウントでMT4にログインしている場合
MT4へのログインの際は、MT4専用のアカウント情報が必要です。MT5のアカウント情報で、MT4へログインすることはできません。
手順1
MT5にログインできない場合、以下のような原因が考えられます。それぞれの対処方法を実施し、再ログインを試みてください。
アカウント情報の入力に誤りがある場合
アカウント情報をコピー＆ペーストする際に余分なスペースが入っていないか、また、パスワードを手入力する際、CapsLockの設定が有効になっていないか、数字のイチ「1」、アルファベット大文字のアイ「I」、アルファベット小文字のエル「l」などの入力に間違いがないかを確認して、正しい情報を入力してください。
正しいサーバ情報を選択できていない場合
FXブローカーの多くは、複数のサーバを保有しており、デモ・リアルの区分や口座タイプ、または顧客によって、アクセス先のサーバを割り振っています。そのため、ログイン時に割り振られたサーバとは異なるサーバを指定した場合、サーバに接続することができず、ログインすることができません。各自割り振られたサーバを選択して、ログイン手続きを行ってください。
サーバに接続ができていない場合
インターネット回線が切断されていたり、ネット環境が不安定な場合や、サーバへの回線が混雑している場合、サーバがダウンしている場合など、サーバへ接続できていない場合、ログインすることができません。MT5右下の接続状況欄にて、サーバへの接続状況を確認することができ、赤色や灰色のマークが表示されている場合、サーバとの接続が完了しておらず、ログインできていない状態を示しています。時間を置いて再度接続するか、ご利用のFXブローカーのサポートデスクへお問い合わせください。
最新のMT5をご利用していない場合
MT5のバージョンが最新ではない場合や、他のFXブローカーのMT5アプリをご利用の際、サーバの接続が上手くいかないケースが多いです。
参照：バージョンを確認する方法
口座が無効化された場合や凍結された場合
FXブローカーによっては入金前までは口座が無効化されており、ログインできない場合や、一定期間利用履歴がないと凍結され、口座にログインができない状態になってしまう場合があります。また、デモ口座をご利用の場合、有効期限が定められていることが多く、有効期限切れとなった場合は、ログインができなくなります。口座の無効化や凍結の解除を希望する場合は、ご利用のFXブローカーのサポートデスクへお問い合わせください。
MT4のアカウントでMT5にログインしている場合
MT5へのログインの際は、MT5専用のアカウント情報が必要です。MT4のアカウント情報で、MT5へログインすることはできません。
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